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盒马鲜生扩张背后隐患凸显:消费者投诉称被诱导办卡

时间:2020-07-17 14:17来源:网络整理 作者:管理员 点击:

  疫情给了生鲜电商一次机会。

  数据显示,春节期间全国200多家盒马鲜生门店迎来线上线下双增长,特别是线上流量大增,达到去年农历正月的2.8倍,比节前消费最高峰也涨了1倍多。

  盒马鲜生顺势迅速扩张,阿里巴巴副总裁、盒马鲜生创始人兼CEO侯毅喊出“双百战略”,称将在年内新开设200家盒马店。

  扩张的背后,管理却似乎没有跟上。黑猫投诉平台显示,有341人投诉盒马鲜生,且近期投诉大部分与“X会员”有关。

  一位熟悉盒马鲜生的食品分析师在接受《证券日报》记者采访时表示,“最近盒马关于会员的投诉突然增多,是因为会员大规模推广满一年后,大部分会员最近经历了第一次扣费,矛盾就此产生”。

  他认为,盒马的会员费在生鲜电商中属于高价位,但是盒马提供的会员服务也较完善,“盒马的会员不仅是在购物时可以享受会员价,还有一些买赠,第二次购物免运费等优惠。”

  “创新”会员收费模式

  根据盒马官网数据,截至7月16日,盒马鲜生至少在全国21个省市开设了218家门店,其中上海就有43家。

  对于生鲜电商而言,复购率和会员体系都极为重要。盒马快速扩张的背后,不得不提其独特的会员体系。

  2018年4月份,盒马鲜生开始在上海推出“盒马X会员”188元年费会员计划。2018年11月30日,盒马鲜生推出“盒区生活卡”。

  2019年4月4日“盒马X会员”正式铺开,年费为218元/年。付费会员可以享受指定免费蔬菜、充值返现、全年每周二全场8.8折,以及每月餐票、每周奶票和指定商品会员专享价等服务。

  但盒马X会员的收费模式与其他生鲜电商不同。盒马公关部门相关工作人员告诉《证券日报》记者,盒马X会员采取“当年享受福利,次年再进行扣除会员费”的模式。在消费者开通X会员的第二年,根据前一年的消费或享受会员的额度进行扣除。如果顾客的消费金额不高于会员费,那么次年扣除的仅是享受福利部分,而非全部会员费。

  举例来说,一位消费者购买X会员,将会被冻结218元预授权,而后一年时间里,若只享受了60元会员服务,那么次年会员费只扣除60元,若其享受的会员服务额度大于218元,那么次年会员费扣除上限为218元。

  “它让消费者与盒马的黏性更强了。因为传统的会员卡大都是死粉,流动不起来。但所有商业模式的设定一定是双向的,盒马的会员卡模式不但可以促进自身的销售回转,也能保障消费者的权益。可以说,盒马这一举措开创了会员卡类的创新和升级。”中国食品(港股00506)产业分析师朱丹蓬表示。

  用户指控被诱导办卡?

(责任编辑:admin)
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